Битрикс24, Кейсы

Наши процессы изнутри: модуль «Икигай: Подсказки в элементах списков и бизнес-процессов»

Cover Image For Бизнес-иллюстрация

Бесконечные формы в документах, которые сотруднику необходимо заполнять, зачастую порождают ворох абсолютно ненужных ошибок: тут в адресе поставил лишнюю запятую, там в номере плюс вместо восьмерки, да и вообще, правильно писать «рублей» или нужно сократить до «руб.»?

Специально для таких ситуаций мы разработали модуль «Икигай. Подсказки в элементах списков и бизнес-процессов», который снимает головную боль с бесконечными уточнениями по заполнению различных форм. Давайте посмотрим, что у него внутри.

Если вы уже достаточно продвинутый пользователь Битрикс24 и используете разделы «Списки» или «Бизнес-процессы», для вас этот модуль будет особенно актуальным. Его основная задача — подсказать сотруднику, как правильно нужно заполнить то или иное поле, а также наладить грамотное взаимодействие с формами внутри Битрикс.

Обратите внимание, что в среднем на поиск нужной информации у сотрудника уходит от 4 до 10 минут рабочего времени. Если нужно обратиться в поддержку —  ситуация ухудшается ещё сильнее, процесс затягивается до невообразимых временных промежутков. Представьте: сотруднику необходимо быстро и оперативно передать информацию через форму в Битрикс. Но чтобы правильно заполнить все поля, ему приходится искать информацию в FAQ поддержки, писать техническим специалистам и агентам саппорта. Это отнимает большое количество времени как специалиста, так и агента поддержки, который в этот момент мог бы сосредоточиться на решении более сложных вопросов. К тому же, не стоит забывать и об экономической составляющей: сколько можно сэкономить после внедрения модуля с подсказками? В среднем агент поддержки тратит на обработку подобных запросов до 5 часов в неделю. Внедрение модуля позволит увеличить количество профильных обработанных запросов как раз на это время! А еще с ним вы можете оптимизировать количество сотрудников технической поддержки 😉

Для специалиста, постоянно взаимодействующего с формами, этот инструмент станет незаменимым помощником, если необходимо быстро и четко объяснить каждому сотруднику принцип работы с ними. Таким образом, установка модуля для работы со списками значительно ускорит ваши бизнес-процессы. К тому же, он бесплатный для обладателей коробочной версии Битрикс24. 

Standard