Push-уведомления — инструмент, которому часто не уделяется достаточное количество внимания. И это большая ошибка, потому что эти сообщения с полезной для клиента информацией могут принести немало пользы. Давайте разберемся, как правильно нужно с ними работать✨

Push-уведомления делятся на несколько видов:

• тематические — в этих сообщениях содержится персонализированная информация, которая подбиралась исходя из интересов пользователя, посещенных локаций и т.д.
• привязанные к действию — приходят в том случае, если пользователь совершил определенное действие. Эти сообщения могут подтолкнуть клиента к следующему шагу, сообщить об акциях/скидках/конкурсах и др.
• обновление приложений — сообщают о скорых переменах и изменениях.

Чтобы push-уведомления качественно работали, необходимо тщательно продумать стратегию. Для этого нужно понимать несколько вещей. Во-первых, в какой момент предлагать пользователям подписаться на push-уведомления. Здесь может быть несколько вариантов: после установки приложения на устройство, при каждом запуске приложения или после совершения определенного действия. И держите в голове, что крайняя настойчивость очень раздражает пользователей, будьте аккуратны и не перегните палку.

Во-вторых, как часто присылать уведомления. Принимайте решение исходя из своих маркетинговых целей и интересов. Можно присылать сообщения каждый день, раз в несколько дней или в неделю — выбор зависит от частоты использования приложения и наличия актуальной информации.

И в-третьих, продумайте, как push-уведомления будут отображаться на экране пользователя. Здесь решение стоит принимать отталкиваясь от дизайна и общего вида приложения, важно не допустить диссонанса и сделать все в едином стиле. Самый распространенный вариант — полноэкранный запрос на подписку, выполненный на белом или полупрозрачном фоне.

Рецепт идеального использования push-уведомлений🌈

Проведите А/В-тестирование

И желательно сделать это не на основной группе пользователей, а на отдельной и небольшой. Особенное внимание обратите на:

• содержание сообщения — заголовок, размер ссылки, размер предложений — все это имеет значение;
• частота отправления — попробуйте разные варианты тайминга и посмотрите, после какого будет меньше всего отписавшихся людей. Также обратите внимание на открываемость сообщений и CTR, чтобы понять, в какие часы пользователи чаще просматривают уведомления.

Сделайте уведомления персонализированными

Для этого нужно учитывать множество разных деталей из жизни пользователя, но начать стоит хотя бы с добавления его имени в сообщение. Обратившись к клиенту таким образом, вы можете увеличить эффективность push-уведомлений в 4 раза! Сегментируйте аудиторию по вкусам, полу, возрасту и локации, чтобы создать для каждого действительно уникальное предложение. Пользователи обязательно оценят такую заботу.

Никакого спама

Пользователи все чаще смахивают уведомления в сторону, а открываемость подает? Значит, пора обновить содержание сообщений. Возможно, они перестали быть интересными для клиентов, приходят в неподходящее время или слишком часто. Проверьте настройки и исправьте содержание, чтобы ваши сообщения из спама превратились в полезную и ценную информацию.

Пишите проще

Текст уведомления не должен выглядеть как отрывок из научной статьи. Не используйте сложных формулировок, избегайте излишне распространенных предложений, сленговых выражений и специфической лексики.

Следите за актуальностью

В идеале — распространяйте информацию, которая приходит пользователю в момент своего появления и обновляется в реальном времени. Наилучший пример — уведомления от Aviasales, сообщающие о снижении цены на интересующие пользователя направления.