Маркетинговые фишки

Несколько проверенных способов, как уменьшить количество брошенных корзин

С брошенными корзинами сталкиваются все владельца интернет-магазинов. А вот как с ними бороться знает не каждый. Поэтому мы и написали эту инструкцию😏

Поработайте над стоимостью доставки

Дорогая доставка – самая банальная и очевидная причина, по которой пользователи останавливаются на половине пути и не совершают целевое действие. Лучшее, что вы можете сделать в такой ситуации – включить цену доставки в стоимость товара. Поверьте, покупатели оценят значок «бесплатная доставка», и количество брошенных корзин уменьшится.

Безопасные способы оплаты

Многих людей от заказов товаров через интернет удерживает страх потерять деньги. И это неудивительно, учитывая, сколько вокруг мошенников. Поэтому очень важно убедить клиента в том, что его средства в безопасности. Добавьте на сайт логотипы MasterCard SecureCode/Verified by Visa, чтобы повысить кредит доверия. Для этой же цели стоит добавить раздел с отзывами клиентов.

Создайте план, как вернуть клиентов, собирающихся покинуть сайт

Хорошим решением будет добавить специальный поп-ап с выгодным предложением, который появится в тот момент, когда пользователь попытается покинуть сайт. Это может быть скидка, купон на бесплатную доставку, возможность поучаствовать в конкурсе с гарантированным призом и так далее, на что фантазии и ресурсов хватит. Если клиент все равно уходит, то…

…отправьте ему письмо!

Пользователь ушел, но у вас остались его контакты? Время действовать! Воспользуйтесь email-рассылкой, чтобы «догнать» клиента и напомнить ему о товарах, которые он отложил и не приобрел. Для максимального эффекта в сообщении должны быть:

  • четкая и яркая тема;
  • упоминание забытого товара;
  • скидка или напоминание о накопленных баллах, которые можно потратить на оплату покупки.

Кстати, более подробно о триггерных рассылках вы можете прочитать здесь.

Возврат товаров должен быть простым и понятным

Приходя в магазин за новой вещью, мы получаем возможность потрогать ее и примерить, а вот заказывая в интернете – нет. Чтобы заинтересовать пользователя и заставить его совершить покупку, предложите бесплатный возврат вещи в течении определенного периода времени. Клиенты гораздо охотнее начнут выкупать вещи, если будут знать, что в случае, если она не оправдает их ожиданий, ее можно без проблем вернуть обратно и получить назад деньги.

Организуйте качественную поддержку клиентов

Опять же, в реальном магазине человек может всегда уточнить интересующие детали у продавца или консультанта. Не стоит лишать пользователей этой возможности – добавьте возможность связаться с сотрудниками и задать им все интересующие вопросы. Лучше всего это делать через такие каналы, как:

  • телефонный звонок;
  • онлайн-чат;
  • электронный адрес;
  • сообщения в социальных сетях или мессенджерах;
  • страница часто задаваемых вопросов.

Используйте ретаргетинг для возвращения пользователей

Впервые слышите об этом инструменте? Тогда сначала кликаем вот сюда. Ретаргетинг выходит на ринг, когда пользователь ушел с сайта и не открывает «письма-догонялки». По большей части ретаргетинговые рекламные объявления встречаются в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Google. Их аудитория – взаимодействовавшие ранее с сайтом пользователи, разделенные на сегменты в зависимости от интересующих товаров, местоположения и количества сеансов. Зачастую именно этот способ помогает вернуть «блудного клиента» к корзине и довести его до совершения целевого действия.

Standard