Маркетинговые фишки

А мне нужен коллтрекинг?

Коллтрекинг (call-tracking) – это инструмент, с помощью которого вы можете собрать статистику по входящим звонкам и отследить эффективность рекламы.

Как это работает?

Очень просто. Коллтрекинг заменяет реальный номер вашей компании на собственный. В итоге клиент, решивший позвонить, набирает эти цифры и попадает в АТС – автоматическую телефонную станцию, после чего его соединяют с вами. Вся информация о вызове тщательно записывается. Самое интересное, что личный телефонный номер закрепляется за каждым видом рекламы. Таким образом, в последствии вы можете понять, какая кампания стала наиболее успешной.

Выделяют несколько видов коллтрекинга:

  • статистический – номер получает каждый источник объявлений, чаще всего используется для оффлайн-продвижения: флаеры, СМИ и т.д.
  • динамический – больше подходит для онлайн-рекламы. Каждому посетителю сайта может показывать «личный» номер телефона, чтобы было удобнее сопоставлять посещение страницы со звонком. К тому же, динамический коллтрекинг умеет собирать такие полезные детали, как ключевые слова, источник перехода, целевые стрницы и др. Будет стоить дороже, так как требует больше телефонных номеров и выполняет сразу несколько задач.
  • комбинированный – это использование статистического и динамического видов одновременно.

А как выбрать подходящий коллтрекинг?

Это несложно, если знать, на что обращать внимание:

  1. Стоимость и тестовый период – отталкивайтесь от своих запросов и предложенных тарифных планов. И вам наверняка понадобится время, чтобы понять, подходит ли вам выбранный сервис, поэтому наличие тестового бесплатного периода будет очень кстати.
  2. Динамический коллтрекинг – эта функция очень полезна, если вы запускаете рекламу в интернете. Так что проверьте, предлагается ли она.
  3. Охват – если у вас крупная компания, которая доставляет товары в разные точки региона/страны/мира/вселенной, обратите внимание на географические возможности выбранного сервиса, он должен охватывать ту же территорию, что и вы. Также для компаний с широким охватом удобным дополнением станет номер, учитывающий локацию рекламного объявления. С ним гораздо проще определить, из какой точки поступил звонок, а также автоматически отобразится код страны или региона.
  4. Запись разговоров – важная функция, если собираетесь анализировать рекламные каналы: выявлять закономерности, оценивать лидов и т.д.
  5. Особенности интеграции и настройки – если для этого требуется отдельный специалист, лучше поискать вариант попроще. И по возможности подберите сервис, который интегрируется с Яндекс.Метрикой, Google Analytics и CRM-системой.

Лучшие сервисы коллтрекинга

Целевой звонок Яндекса – это платный инструмент Яндекс.Метрики. Один номер стоит 330 руб./мес. Есть ограничения по охвату (доступны номера с кодами Москвы, Санкт-Петербурга, Нижегородской и Самарской областей). Номера с кодом 800 не выдаются – по запросу вы получите код 495. После оплаты вы получите код, который вам нужно добавить на сайт. Данные о звонках будут отображаться в Яндекс.Метрике. Из плюсов – простая установка и интеграция с Метрикой. Из минусов – ограниченный функционал, отсутствие тестового периода и записи звонков.

Коллтрекинг Google Ads– бесплатный сервис отслеживания звонков. Из преимуществ – возможность отслеживать конверсии и клики на всех версиях сайта, простота настроек и интеграция с рекламным аккаунтом. Из минусов – можно контролировать только отклики, поступившие в Google Ads, другие каналы добавить невозможно, нет записи звонков, доступен не во всех странах.

CoMagic– инструмент платный, цена зависит от ваших запросов и варьируется от 2100 до 22000 руб./мес. Запоминает такие детали, как продолжительность разговора, время ожидания, номер телефона, источник звонка и рекламную кампанию. Также можно пометить вручную нужные контакты. Интегрируется с CRM-системами и рекламными кабинетами, а пробный период составляет 30 дней. Есть возможность подключить онлайн-чат, обратный звонок, лидогенератор. Из минусов – ограниченная география.

CallTouch – это не просто коллтрекинг, а целая платформа веб-аналитики. С ее помощью вы можете узнать все о звонках, количестве посетителей, звонков и конверсии. Также CallTouch собирает данные о браузерах и операционных системах пользователей. Цены варьируются от 990 до 8400 руб./мес. Чтобы определить, какой тариф подходит лично вам, воспользуйтесь калькулятором на сайте компании. Можно интегрировать с популярными CRM-системами и рекламными кабинетами.

Callibri – здесь вместе с коллтрекингом вы получите еще и email-трекинг. Минимальная цена составляет 1000 руб./мес., максимальная либо 60000 руб./мес., либо индивидуально рассчитанная в зависимости от пожеланий клиента. Тестовый период составляет 5 дней. Легко интегрируется с Метрикой, Analytics, Битрикс24, amoCRM, Директом и Ads. Из минусов – телефонный номер закреплен за клиентом только до конца сессии, что уменьшает точность аналитики.

Calltracking.ru– здесь доступен статистический и динамический коллтрекинг. Цена будет зависеть от нескольких факторов: тип номера, посещаемость и регион. Полноценного пробного периода сервис не предоставляет, однако по запросу можно получить доступ к демо-кабинету. Из минусов можно выделить ориентированность на российский рынок, из-за чего международным компаниям сервис будет неудобен.

Alloka – коллтрекинг, цену которого вы определяете самостоятельно, вбивая на сайте нужные характеристики. Интегрируется с Метрикой, Директом, Ads, Analytics, онлайн-чатами, CRM и системами управления контекстной рекламой. Alloka отслеживает источники вызовов, записывает звонки, собирает информацию о пользователе и страницах, откуда поступило обращение. Пробный период составляет 7 дней.

Mango Office– сервис коллтрекинга с забавным разделением тарифов: вы можете выбрать Лайм (3300 руб./мес.), Манго (6300 руб./мес.) или Папайя (цена рассчитывается индивидуально). Особенность: не доступен отдельно от виртуальной АТС, цена которой составляет 1000 руб./мес. Из преимуществ – закрепление номера за клиентом на время сессии и до 30 минут после завершения, бесплатные номера для подмены, интеграция с АТС, простые настройки. Недостатки: ограниченная география и использование для подмены только российских номеров, из-за чего сервис не подойдет международным компаниям.

Сервисов коллтрекинга очень много, если бы мы решили перечислить их все, то вам пришлось бы читать материал пару часов😏 Такое обилие предложений означает, что даже для самых неожиданных запросов и потребностей найдется подходящий вариант. Удачи ✨

Standard