Маркетинговые фишки

Оптимизация конверсии. Что я делаю не так?

Достаем двойные листочки и пишем: работа над ошибками

Оффлайн и онлайн ЦА не равны

Первую ошибку в основном совершают люди, задумавшие расширить горизонты своего бизнеса и увеличить продажи, создав сайт. Очень важно понимать, что покупатель, который заходит в магазин и пользователь, оформляющий заказ онлайн – абсолютно разные категории клиентов, их нельзя смешивать. Если вам хочется внести какие-либо изменения в работу сайта, опирайтесь не на опыт общения с «оффлайновым» покупателем, а на статистику демографии интернет-ЦА. Например, если в магазин косметики заходят в основном женщины среднего возраста и покупают крема против морщин, не спешите убирать с сайта молодежную линейку уходовой косметики. Загляните в статистику, возможно, именно эта продукция пользуется популярностью, потому что молодые люди гораздо чаще совершают покупки в интернете.

Не верьте мифам

Наверняка вы слышали о панацее – лекарстве, исцеляющим от любых болезней. Увы, оно так и осталось легендой, как и «стопроцентно работающий маркетинговый прием, с которым вы заработаете миллион за час». Мы не утверждаем, что пользоваться ими – верный путь к краху. Однако просим быть осмотрительнее и не кидаться воплощать все сомнительные идеи, не проконсультировавшись со специалистами или хотя бы не почитав тематических материалов.

Без труда не выловить и… помните продолжение?

Если вы верите, что изменения цвета кнопки или значка корзины сразу повысят продажи раза в три, то спешим расстроить: таких чудес не бывает. И вы легко в этом убедитесь, проведя А/В тестирование. Да, первые несколько дней результат может радовать, но вскоре показатели вернутся к прежним значениям. Если вы хотите удержать старую и получить новую аудиторию, то вносите качественные изменения, основанные на пожеланиях пользователей. Да, это потребует больше времени, сил и вложений, чем увеличение размера шрифта, но зато гораздо действенней.

Тесты, тесты, тесты!

Тестирование – важная и необходимая процедура, но не стоит растрачивать время и бюджет на абсолютно все, включая самые небольшие изменения. Тем более, что оценить, насколько сайтом удобно пользоваться, можно и самостоятельно. К тому же, постоянно проверяя, как изменение оттенка кнопок повлияет на ЦА, вы переключаете свое внимание с крупных проблем и идей на мелкие детали, а это пользу бизнесу точно не принесет. Вывод: видите, что-то режущее глаз – меняете сами, не проводя дополнительных тестов. А если все относительно в порядке, продумайте объемные и качественные изменения, которые должны увеличить конверсию. И вот их как следует проверьте ✨

Не думайте, что превратить пользователя в клиента – это просто

Нет, оптимизация конверсии – довольно долго и трудно. Если вам вдруг показалось, что держать в штате маркетолога не нужно, то поскорее выкиньте эту мысль из головы, если сами не являетесь специалистом в этой сфере. Поверьте, этот процесс не состоит только из перестановки кнопок местами и изменении формы регистрации. Ну а если вы – маркетолог и прекрасно все это понимаете, хочется пожелать одного: развивайтесь, осваивайте новые методики и получайте свежие знания, в данной отрасли это необходимо.

Считаете, что любую проблему может решить оптимизация конверсии? А вот и нет

Вы можете сколько угодно работать над повышением конверсии, но какой в этом толк, если предложение не интересно пользователю? Если все усилия летят коту под хвост, задумайтесь, а не пора ли обновить ассортимент или вообще кардинально сменить направление? Исследуйте рынок, поймите, что сейчас интересно аудитории, изучите конкурентов и создайте уникальное и полезное предложение. Также подогреть интерес можно новой системой скидок.

И да, не забывайте следить за прямыми (и не очень) конкурентами. Весьма вероятно, что их условия привлекательнее ваших, поэтому конверсия и не растет, а то и вообще падает.

Цель правильную выбрали?

Целей может быть много: получить контакты клиента, увеличить просмотры под видео, добиться нужного количества регистраций и так далее. Но за всем этим забывается главная задача – увеличение продаж. Если маркетолог добился всех выше перечисленных целей, но доход не поднялся – считайте, что он не справился, а бюджет был потрачен зря. Однако это вина не только специалиста, но и его руководства, которое не поставило нужных задач. Запомните, оптимизировать нужно то, что принесет выгоду, любые другие показатели на пути к решению главной проблемы не играют большой роли.

Нашли у себя такие ошибки? Устраняйте их скорее, результат не заставит себя долго ждать!✨

Standard