Автоматизация бизнеса

Поднимаем продажи при помощи CRM

Узнать, как успешно внедрить CRM-систему и что делать, если все же что-то пошло не так, вы можете в нашем блоге. А сегодня мы расскажем счастливым обладателем настроенной и исправно работающей системы, как с ее помощью увеличить продажи. Поехали!

Цель, ради достижения которой внедряют CRM-систему, – повышение эффективности всех рабочих процессов. Конкретно отделу продаж система поможет привлечь новых клиентов, удержать постоянных и увеличить сумму среднего чека. Если грамотно все настроить и использовать, CRM будет контролировать лиды и открытые заявки, отслеживать все этапы сделки, вести профили клиентов и т.д.

И все-таки, какие задачи поможет решить система?

  1. Собрать свою ЦА. CRM запомнит каждое обращение и соберет информацию, из которой вы определите целевую аудиторию и ее интересы.
  2. Привлечь клиентов. Это процесс совсем недешевый, а просто так слить бюджеты не хочется никому. Система будет фиксировать все запросы, звонки и лиды пользователей, поэтому вы ничего не упустите.
  3. Структура и наблюдение. У отдела продаж появятся четкие инструкции, а вы сможете контролировать каждый отдельный процесс. Обеспечить такой контроль возможно за счет того, что все этапы работы сотрудника будут зафиксированы в системе. Вам остается только проанализировать их деятельность, найти слабые места и проблемы, а затем устранить их.
  4. Получить лояльную аудиторию. Так как все пожелания и замечания заказчика/покупателя будут учтены системой, вы своевременно сможете на них реагировать и вносить изменения в работу. Следовательно, вы получите довольных клиентов, которые могут рекомендовать вашу компанию кому-либо еще.

Теперь поговорим о пользе для…

…руководителя

При помощи CRM он может сформировать такую воронку продаж, которая будет действительно работать, а не существовать для красоты, чтобы «все как в всех». Просмотр отзывов и комментариев позволит понять, что нужно доработать и исправить для более качественного взаимодействия с пользователями. И не стоит забывать про анализ заявок и оплаченных заказов. С его помощью можно разбить аудиторию на сегменты. Таким образом, система решает сразу две задачи: снижает расходы и повышает доходы. Неплохо? 😉

… менеджера

Сотрудник получает возможность вести всю клиентскую базу в одном окне, не используя сторонние приложения, Excel или бумагу с ручкой. Кроме того, под каждого клиента заводится отдельная карточка с историей взаимодействий, так что выстраивать общение становится в разы проще, а информация не теряется. Система напоминаний не позволит менеджеру забыть о звонке или встрече, что облегчит процесс планирования рабочего времени, а регулярные отчеты дают возможность отслеживать результаты своей деятельности. Кроме того, интеграция CRM с sms/e-mail-рассылками позволит быстро оповещать клиентов о новостях и акциях, а IP-телефония свяжет входящие и исходящие звонки, так что система направит звонок сразу на менеджера, который занимается именно этим клиентом. Вывод: CRM обеспечивает выполнение всех рутинных задач, а менеджер все свое время и внимание направляет на продажи.

Для того, чтобы бизнес стал успешным, необходимо найти общий язык с клиентом и понимать его поведение, принимать во внимание его особенности и пожелания, учитывать потребности и замечания. В последствии эти знания нужно использовать для того, чтобы создать новые способы удерживания клиентов и их лояльности. В этом CRM для вас станет лучшим помощником. Используя ее возможности, вы сможете сформировать подробный портрет покупателя и обеспечить эффективные взаимоотношения с аудиторией.

Всего за несколько недель ваша компания обретет статус клиентоориентированной, а довольный покупатель обязательно вернется к вам еще и порекомендует знакомым.

Хотите увеличить продажи? Займитесь оптимизацией бизнеса! Наше агентство поможет вам решить даже самые сложные задачи, а на все вопросы ответим в комментариях 🙂

Standard