Кейсы

Корпоративный чат-бот «Поддержка сотрудников СПб ИАЦ»

Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр насчитывает более 700 человек. Когда работаешь в такой большой организации, встать и отправиться на поиски сотрудника, который может помочь в решении проблемы, равносильно небольшому путешествию по этажам, отделам и кабинетам. А оформление документов вообще целый квест. Сначала найти, где заказать справку, потом несколько раз сходить и узнать о готовности, пару раз посидеть под дверьми в ожидании, но услышать: «еще нет, приходите завтра», и только после этого получить наконец-то бумагу. Страшно, правда? Мы решили, что больше так работать не хотим, поэтому автоматизировали процессы предприятия на основе модифицированной версии Битрикс24. А еще разработали специального бота-помощника!

Что все это значит и для чего нужен такой бот?

Главная функция бота – помощь в решении рабочих задач и поиск нужной информации. С его помощью сотрудники могут быстро получить ответ на интересующий вопрос без хождений по кабинетам или звонков. После нажатия кнопки /start пользователь может выбрать вопросы из списка и узнать об оформлении ДМС, различных пропусков и командировок, как формируется зарплата, заказать визитки, прочитать о материальных выплатах и получить служебное удостоверение. А если вы отправите боту фамилию нужного вам сотрудника ИАЦ, он пришлет его инициалы, должность, рабочую почту, номер телефона и дату рождения.

Помимо этого, бот найдет для вас все нужные формы заявлений: на отпуск, о переводе, об оформлении в штат, документы для заключения договора.  Поможет получить необходимые бумаги и скажет, когда и где можно забрать копию трудовой книжки, справку 2-НДФЛ или распечатанную отчетную документацию. Бот напомнит о ближайших днях рождения коллег, пришлет актуальную информацию о рабочих и праздничных днях, поделится информацией о базе отдыха и оплачиваемых проездных билетах.

Но одна из самых интересных функций сделана специально для креативных сотрудников – идея на развитие ИАЦ. Если у кого-то появляется мысль, как изменить или улучшить компанию, он описывает ее в боте и отправляет. Руководство рассматривает все предложения и воплощает самые лучшие в жизнь.

Конструктивные особенности бота

Одна из главных особенностей бота – интеграция с Битрикс24. Все заявки пользователей из бота поступают в Битрикс, где под каждую создается новый процесс и назначается ответственный за его выполнение. Поиск сотрудников, напоминания о днях рождениях, уведомления о готовности справок и вся интересующая пользователя информация также выдается из базы знаний корпоративного блога.

В бот встроен механизм интерпретации и понимания естественного языка – NLU (Natural language understanding) .  Что это значит? Все просто. На несколько вариаций одного и того же вопроса пользователи получат один ответ.

Например, сотрудники пишут:
  • Справка о доходах
  • Заказать справку 2-НДФЛ
  • Как получить справку 2-НДФЛ

Бот мгновенно обрабатывает информацию, анализирует язык, присылает контакты ответственного за выдачу справок и предлагает заказать нужный документ через него.

Все диалоги бота с пользователями анализируют разработчики, чтобы контролировать качество выполнения запросов. Если они замечают, что какая-то форма вопроса была не распознана, они вносят изменения в бота и обогащают его «словарный запас».

Пообщаться с чат-ботом сотрудники могут в Открытых линиях Битрикс24, ВКонтанкте и в Telegram.

Standard