Автоматизация бизнеса

CRM-система не работает. Что делать?

Допустим, вы внимательно прочитали нашу статью про Успешное внедрение CRM-системы, попытались автоматизировать бизнес, но что-то пошло не так. Попробуем разобраться и вместе найти проблему.

Вы не забыли про мобильную версию?

Заходить в десктопную версию социальных сетей с мобильного устройства – то еще удовольствие. Поэтому на главном экране наших смартфонов обязательно висит значок ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter или Одноклассники. Такой же принцип работает и с CRM-системой – использовать ее вне офиса гораздо проще, когда есть адаптированное приложение.

Для отдела продаж самая важная функция системы – доступ к информации в любой момент и в любой точке. Бывает, нужно уточнить что-то по пути на встречу с клиентом или наоборот, внести новые данные после переговоров. Наличие мобильного приложения существенно облегчит жизнь продавцам и повысит качество выполнения задач. Скорость тоже увеличится, потому что больше не придется тратить время на поиск бумажки, где была записана информация.

А общие правила пользования CRM-системой понятным языком написали?

Если вы думаете, что пятиминутной лекции на планерке достаточно, чтобы сотрудники моментально вникли в работу и начали использовать все возможности системы, то у нас плохие новости. Каждый человек имеет свой склад ума, кому-то хватает минимальной информации, а вот другому нужно прочитать полное руководство, желательно еще и с картинками.

Уделите время и внимание созданию понятной, написанной простым языком инструкции для пользователя. Не вводите сложную терминологию и детализируйте информацию. Специально для «продажников» подробно опишите, как заполнять карточки клиента. Неверные действия одного сотрудника, который не внес какие-либо данные, могут сорвать сделки.

Все еще игнорируете контекстную рекламу и социальные сети?  

Вы просыпаетесь, делаете себе кофе, заходите в интернет и… видите контекстную рекламу конкурентов. Злитесь, закрываете сайт и начинаете листать Instagram. Но вдруг среди Stories снова реклама, другой конкурент сделал аккаунт и активно его продвигает! И если вы еще не занимаетесь тем же самым, то пора исправляться.

Представим процесс продажи продукта: потребитель захотел что-то приобрести, обратился за помощью к продавцу и купил. Но это в идеальном мире. А в реальности клиент часто действует самостоятельно, не задавая никому вопросов. И вот тут в игру вступают современные средства работы с покупателем, которые практически стирают присутствие продавца.

СRM-система аккуратно вписывает в окружающее клиента интернет-пространство контекстную рекламу, подключает рекламу в соцсетях и поисковых ресурсах, напоминает о товаре в сообщениях на почту или в мессенджере. Клиент словно попадает в паутину, а менеджерам по продажам остается только правильно привести его к покупке.

Неужели вы и документы все вручную заполняете?

В пору дедлайнов восьмичасового рабочего дня может не хватать, поэтому тратить время на заполнение бумажек совсем не хочется. Мы советуем уделить немного внимания, чтобы по максимуму автоматизировать некоторые процессы. Это же круто, когда целый пакет документов может сформировать система, а вам для этого понадобилось только пару раз щелкнуть мышкой.

Отделу продаж тоже нужно уделить внимание. CRM может выполнить целый ряд задач, освободив менеджеров от рутины:

  • рассылка e-mail-сообщений и реклама в соцсетях;
  • сохранение данных и создание лидов – заявки, поступившие с сайта, оформляются в заявку;
  • движение по воронке продаж;
  • автоматическое формирование задач для менеджеров, в зависимости от активности клиента;
  • полноценная IP-телефония и запись разговора.

Может быть, вы хотели автоматизировать все бизнес-процессы компании, но ошиблись при выборе системы?

«Готовое решение» – отличный вариант, который в большинстве случаев закрывает все боли малого бизнеса. А вот крупным компаниям стоит подумать, прежде чем делать выбор. Не забывайте, что «готовое решение» какой-либо системы всегда имеет каркас, который переделать не удастся. Сколько бы изменений вы не вносили, пытаясь подстроить такую CRM под свои нужды, идеальной работы и исчезновения всех проблем уже не добьетесь. Часть процессов может функционировать со сбоями или не работать вообще, из-за чего их по-прежнему придется выполнять вручную. Ну и чем больше разных специалистов вы привлечете, чтобы доработать такую систему, тем быстрее нововведения наслоятся одно на другое, и CRM выйдет из строя.

Мы рекомендуем проанализировать свой бизнес и понять, что именно вы хотите получить от внедрения системы. И уже исходя из этого заказывать разработку системы «под себя» или же «готовое решение».

Standard