Чат-боты

Чат-боты — преимущество перед конкурентами

Чат-боты — абсолютный бум в индустрии взаимодействия машины с человеком — являются трендом последних нескольких лет, которому практически ежедневно обещают то ещё более высокий взлет, то такое же быстрое падение

Несмотря на колебания рынка в этой сфере, инструменты чат-ботов активно внедряются самыми крупными игроками в любых отраслях. Оглянитесь вокруг: государственные банки, ритейлеры, монополисты телекоммуникаций и прочие глобальные бизнес-единицы создают целые масштабные маркетинговые решения на базе чат-ботов и строят взаимодействие с пользователем. 

Локальные бизнесы и стартапы не отстают: в эпоху популярности взаимодействия машины с человеком упускать такой тренд — значит не успеть трансформироваться под новые условия. 

Давайте подробнее рассмотрим это явление и порассуждаем, чем чат-боты могут быть полезны вам.

Согласно данным исследования Mobile Messaging 2016, проведенного Форумом мобильных экосистем (MEF), 66% опрошенных используют сервисы обмена сообщениями для решения деловых вопросов в повседневной жизни. В опросе участвовали 6 тысяч человек из девяти стран на разных континентах. После первого использования, опрошенные продолжали обращаться к мессенжерам регулярно, а значит такой способ общения с клиентами имеет высокий потенциал роста и монетизации. 

Грамотное использование чат-бота сейчас будет означать для вас наилучшие показатели конверсии в плане автоматизации ваших заявок. Как результат, всё большее количество ваших работников освободится для операционных задач, а рутинные обязательства обработки лидов будут переданы на аутсорс сотруднику, работающему без выходных, обедов и перекуров — чат-боту. 

В большинстве случаев взаимодействие чат-бота с пользователем происходит с помощью обмена текстовыми, графическими или голосовыми сообщениями. Основная задача чат-бота — общение с клиентом, в идеале — создание доверительных отношений и персонализация коммуникации потенциального покупателя с брендом. Чат-бот в этом плане является уникальным инструментом. 

Одновременно чат-бот: 
— является адвокатом бренда; 
— нивелирует негативный эффект от общения с оператором; 
— вовлекает пользователя в активности компании; 
— позволяет оптимизировать повторяющиеся задачи; 
— банально экономит ваши деньги и многое-многое другое. 

Отлично иллюстрирует применимость чат-бота следующая градация. 

Чат-боты – персональные помощники
Здесь раскрывается неограниченный потенциал использования чат-ботов: изучение языков, использование в качестве блокнота, отложенный постинг и форматирование контента в соцсетях. 

Развлекательные чат-боты
Их функция — дать некий развлекательный контент, задачу, мини-игру. При этом не стоит считать, что для вашего бизнеса такой формат неактуален — геймификация сейчас повсюду, и один лишь качественно спроектированный игровой кейс позволит вам сгенерировать больше продаж за счет глубокого погружения пользователя в экосистему вашего проекта. 

Коммуникационные чат-боты.
Чат-боты, призванные построить коммуникацию между пользователем и конечным продуктом. Могут осуществлять маркетинговые функции, раскрывая перед клиентом преимущества товара, консультируя по наличию или доступности услуги. Через такого чат-бота будет крайне удобно собирать заявки на оказание ваших услуг, заказов товаров или фидбэка от клиента после использования вашего сервиса. 

Некоторые крупные бренды даже научились с помощью ботов проводить полноценные HR-активности: скрининг резюме, сегментация по конкретным показателям (например, результатам первичного тестирования), работа с базами кандидатов и их данными. Помимо этого, чат-боты просто незаменимы в маркетинге — каждое касание с новым пользователем автоматически позволит вам спарсить его данные в базу. В дальнейшем эту базу можно использовать для таргетированной рекламы или рассылок — главное, чтобы такое взаимодействие было полезно потенциальному клиенту и не вызывало негативных эмоций. При этом сам бот может представлять из себя полноценную автоматизированную воронку продаж: с помощью контент-маркетинга вы сможете убедить клиента, вовлеченного активностями в боте, что ваш продукт — самый достойный на рынке, и нет ни единой причины, по которой его стоит приобретать у конкурентов. 

Еще один несомненный плюс чат-ботов — возможность круглосуточной технической поддержки ваших клиентов. Автоматическая проверка статуса заказа, моментальное выполнение простейших функций и консультирование в режиме заранее прописанных сценариев значительно снизят затраты на колл-центр. К тому же, любой чат-бот легко интегрируется в вашу корпоративную CRM-систему, что позволит вам не упустить ни одного лида и постоянно следить за тем, как пользователи реагируют на вашего механизированного сотрудника. 

Чат-бот повышает лояльность пользователей, благодаря простоте в обращении. К нему обращаются внутри привычного мессенжера или напрямую с сайта, он не требует установки дополнительного софта, привыкания к новому интерфейсу или сверки данных в разных системах, как в случае с отдельными мобильными приложениями. Искусственный интеллект общается с вами там, где вам удобно, он всегда под рукой. 

Внедрение чат-бота — крайне полезный шаг для вашего бизнеса, так как он моментально переключит вектор ваших задач в альтернативные клиентскому сервису русла и позволит прорабатывать новые направления деятельности. 

Standard